الاستبدال و الإسترجاع و الاستلام والضمانات

سياسة الاستبدال و الإسترجاع و الاستلام والضمانات

• سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته

يتحمل المستهلك تكاليف التوصيل أو الشحن في حال أراد استبدال المنتج و في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .

يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال و هي 10% من قيمة الطلب يتم خصمها في حال الاستبدال .

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاث أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع من شحن او توصيل وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

4- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع و هي 10% من قيمة الطلب يتم خصمها في حال الاسترجاع .

• الغاء الطلبات :

يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الالغاء و هي 10% من قيمة الطلب يتم خصمها في حال الغاء الطلب .

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

2. فحص الطلبية:

يجب على العميل فحص الطلبية خلال 24 ساعة من وقت استلامها للتأكد من سلامتها وخلوها من أي تلف أو كسر.

في حال وجود أي ملاحظات (كالكسر أو التلف)، يُرجى التواصل معنا فورًا لإجراء اللازم.

3. عدم المسؤولية بعد 24 ساعة:

بعد انتهاء المهلة المحددة (24 ساعة)، نعتذر عن عدم إمكانية معالجة أي شكوى متعلقة بالكسر أو التلف.

4. التعامل مع الملاحظات:

إذا وُجدت أي مشكلة، يُرجى الاحتفاظ بالطلبية بحالتها الأصلية والتواصل معنا مع تقديم صور توضح الحالة لتسريع عملية الحل.

نهدف دائمًا إلى خدمتك بأعلى جودة، ونقدّر تعاونك في الالتزام بهذه السياسة لضمان أفضل تجربة ممكنة.

. يحق للعميل فحص البضاعة عند استلامها.

. في حال عدم فحص البضاعة عند الاستلام، يفترض أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع.

. لن يتم قبول أي شكاوى بشأن نقص أو كسر أو أي أضرار بعد استلام الطلب.

. تنزيل البضاعة يكون أمام الموقع و ليس داخل الموقع ( العمارة أو الفيلا).

شروط الاستبدال و الإسترجاع والإستلام:

- على العميل التأكد من سلامة الشحنة قبل إستلامها من مندوب التوصيل أو شركة الشحن.

- البانيوهات و الجواكيز و مغاسل الرخام ومغاسل الموزاييك لاترد ولا تستبدل بعد تأكيد العميل من المقاس والشكل.

- الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب .

- الإسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- في حال تم قبول المرتجع يخصم مبلغ من قيمة الإرجاع.

- يجب توفر رقم الطلب عند الإستبدال والإرجاع أو المراجعة.

- يجب أن يكون الصنف المراد إرجاعه أو استبداله بنفس حالته عند الشراء ومغلف بالغلاف الأصلي .

- تنزيل البضاعة يكون أمام الموقع و ليس داخل الموقع ( العمارة أو الفيلا).

- الشركة غير مسؤولة عن أي كسر أو نقص بعد تسليم البضاعة.

- الشركة غير مسؤولة عن ماهية المستلم كونه من طرف العميل.

- الشركة غيرمسؤولة عن نفاذ الكمية بعد تاريخ الفاتورة.

- ضمان على السخانات الخزف السعودي والارستون ضمان الوكيل.

- ضمان منتجات الجروهي والخزف السعودي ضمان الوكيل.

- عند الاسترجاع يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 15 أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج.

- ضمان بعض السلع و استبدالها يتم بعد التشييك من الوكيل على العطل.

- ضمان الجواكيز ضمان سنتين على الالكريليك وضمان سنتين على الماطور والاكسسوارات .

تواصل عبر الواتساب

آخر تحديث لسياسة الشحن والتوصيل:

20-7-2025

شكرًا لاختياركم متجر واستن للأدوات الصحية!

نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لضمان رضاكم.